Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

Univers Strass
Email : contact@universstrass.com
Site : universstrass.com
7 Avenue Village des Rivières, 6044 Roux, Belgique

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Univers Strass et tout consommateur passant commande via le site universstrass.com.

Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit préalable. En finalisant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

Ces CGV sont rédigées conformément au Code de droit économique belge (CDE), au Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Produits

Univers Strass propose à la vente des kits de peinture par paillettes et strass. Chaque kit contient :

  • Une toile illustrée prête à décorer
  • Des strasses et paillettes numérotés
  • Les outils nécessaires à la pose (stylet, plateau de tri, colle)

Le tout est conditionné dans un emballage fermé et scellé, la toile étant protégée contre toute détérioration lors du transport.

Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. Des variations mineures de teintes peuvent exister selon les conditions d'affichage.

Ces kits sont destinés à un usage loisirs créatifs pour adultes et enfants à partir de 8 ans (sous surveillance parentale). Tenir les petites pièces hors de portée des enfants de moins de 3 ans.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge incluse), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont indiqués séparément et clairement avant la confirmation de commande, conformément à l'article VI.45 du CDE.

Univers Strass se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. La procédure de commande se déroule comme suit :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Vérification du panier et saisie des informations de livraison
  3. Choix du mode de paiement et confirmation
  4. Réception d'un email de confirmation de commande

L'email de confirmation constitue l'accusé de réception prévu par l'article VI.46 §1 du CDE. Univers Strass se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de problème de paiement ou d'informations incorrectes.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées via nos prestataires certifiés. Univers Strass ne stocke aucune donnée bancaire du client.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Conformément à l'article VI.43 du CDE, si aucun délai n'est précisé, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, il doit refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur, et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l'appui.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit ?

  1. Notifiez-nous par email à contact@universstrass.com avant l'expiration du délai
  2. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes CGV
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification

Conditions du retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage scellé
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Univers Strass procède au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception importante — kit scellé

Conformément à l'article VI.53 §1 e) du CDE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si l'emballage scellé de votre kit Univers Strass a été ouvert après réception, le droit de rétractation ne pourra être exercé.

8. Retours et remboursements

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à la commande, contactez-nous à contact@universstrass.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos.

Après validation, nous vous proposerons selon votre préférence un échange ou un remboursement complet. Les frais de retour sont pris en charge par Univers Strass dans ce cas.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. 1649bis Code civil belge / Dir. 2019/771/UE)
  • Garantie contre les vices cachés : 1 an à compter de la découverte du vice (art. 1641 et s. Code civil belge)

En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison, le défaut est présumé exister au moment de la livraison.

10. Responsabilité

Univers Strass ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, de dommages indirects résultant de l'utilisation du site, d'interruptions temporaires du site pour maintenance ou cas de force majeure, ou de retards imputables au transporteur.

Cette limitation ne s'applique pas aux dommages corporels ni aux cas où la loi belge ou européenne l'interdit expressément.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, illustrations, logo, graphismes, designs des kits) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive d'Univers Strass ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site, au RGPD (UE) 2016/679 et à la loi belge du 30 juillet 2018.

13. Modification des conditions

Univers Strass se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

14. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement à :

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client au sein de l'Union Européenne. En cas de litige non résolu, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège d'Univers Strass seront compétents.

16. Contact

Univers Strass — Service client
Email : contact@universstrass.com
Site : universstrass.com
7 Avenue Village des Rivières, 6044 Roux, Belgique

Annexe — Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention d'Univers Strass — contact@universstrass.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
  • Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
  • Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
  • Numéro de commande : ___________________________
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________
  • Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.