Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Zones de livraison

Univers Strass livre actuellement sur l'ensemble du territoire belge. Des livraisons vers d'autres pays de l'Union Européenne peuvent être disponibles selon les destinations. Les zones accessibles sont indiquées lors de la commande, conformément à l'article VI.45 du Code de droit économique belge.

2. Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants, au choix lors de la validation de votre commande :

Livraison à domicile — délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables
Livraison en point relais — délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables

Le mode de livraison et le transporteur associé sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés belges sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Livraison à domicile (Belgique) : 2 à 5 jours ouvrables
Point relais (Belgique) : 2 à 5 jours ouvrables
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables (variable selon le pays)

Ces délais sont indicatifs. Conformément à l'article VI.43 du CDE, si aucun délai n'est précisé, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la commande. En cas de dépassement, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la validation de votre commande, conformément à l'article VI.45 du CDE. Ils varient selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.

6. Réception de la commande

À la réception de votre commande, vérifiez l'état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de problème :

Refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du livreur (ex : "colis écrasé", "emballage déchiré").
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@universstrass.com avec des photos du colis et du produit.
Nous prendrons en charge le dossier et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

Sans réserves émises auprès du transporteur au moment de la livraison, il peut être difficile de faire valoir un recours.

7. Livraison en point relais

Vous serez notifié par email et/ou SMS dès que votre colis sera disponible en point relais. Un délai de retrait est imposé par le transporteur (généralement 10 à 14 jours). Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera retourné à Univers Strass et des frais de réexpédition pourront être facturés.

8. Retards et incidents

Univers Strass s'engage à expédier les commandes dans les délais annoncés. Toutefois, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de retards imputables au transporteur, à des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries), à un cas de force majeure au sens de l'article 1148 du Code civil belge, ou à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

En cas de retard significatif, contactez-nous à contact@universstrass.com.

9. Colis non réclamés ou refusés

En cas de colis non récupéré dans le délai imparti ou refusé sans motif valable lors de la livraison, la commande pourra être annulée après retour du colis et les frais de retour et de réexpédition éventuels seront facturés au client. Le remboursement, s'il a lieu, sera effectué déduction faite de ces frais.